När du genomför ett köp hos oss på Napa Valley, har vi utgått från att du som konsument har läst, godkänt samt agerar enligt våra köpvillkor. Det är därav viktigt - för oss och dig - att du läser igenom kövillkoren innan du genomför ditt köp.

Allmänt

Napa Valley reserverar sig för oförutsedda händelser, förändringar och avvikelser som kan finnas på hemsidan, eller i övrig publikation. Det kan till exempel gälla slutförsäljning, tryckfel, pris, sortiment, färger och bilder. Färgavvikelser på produktbilder kan förekomma då bilder inte alltid ger en exakt återgivning av verkligheten. Datorer, läsplattor och mobiltelefoner kan ha olika färginställningar, även olika färgtemperatur från belysningar och dagsljus kan påverka. 

Napa Valley utför enligt svensk lag inte kreditköp till dig som är under 18 år. Är du under 18 år, behöver du ha målsmans godkännande för att beställa hos oss.

Priser

Priserna på  hemsidan är alltid angivna i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Avgifter för transport vid hemleverans anges separat. Prisavvikelser kan förekomma mellan Napa Valley's fysiska butik och napavalleyinterior.se. Vi förbehåller oss rätten till prisförändringar utan föregående avisering.

Kampanjer och rabatterade priser gäller så långt lagret räcker - alternativt till kampanjens slutdatum. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera priser kontinuerligt beroende på lagerstatus under kampanjperioder.

Gällande rabattkoder, ifylls dessa i kassan inom där angivna fält. Om inget annat anges gäller som huvudregel att rabattkoder endast kan tillämpas på ordinarie priser. Rabattkoder kan inte kombineras med andra rabatter eller kampanjer.

Betalning

Vi använder oss av Klarna som betalningspartner. Tillsammans med Klarna säkerställer vi att betalningar genomförs på ett tryggt och smidigt sätt. Som kund går det att välja bland flera betalningsalternativ. Betalningsalternativ som erbjuds är betal- och kreditkort (VISA/Mastercard/American Express), direktbetalning genom internetbank samt mot faktura eller delbetalning via Klarna. Det tillkommer ingen fakturaavgift vid val av faktura. Klicka in här för att läsa mer om Klarnas fakturavillkor eller ring 08- 120 120 10. 

Vid orderläggning erhåller beställaren en orderbekräftelse via e-post. Bekräftelsen innehåller information om innehållet i beställningen. I samband med att ordern expedieras från Napa Valley's lager, erhåller du en leveransbekräftelse via e-post.

Vid uppenbara felaktigheter, såsom förklaringsmisstag eller liknande, avseende det pris eller den produktinformation som anges i orderbekräftelsen eller fakturan, äger Napa Valley rätt att korrigera sådant pris eller sådan information. Kunden äger rättigheten att avbeställa sin order utan omkostnader om korrigeringarna ej accepteras.

Spara alltid din orderbekräftelse! Den behövs som referens då du har kontakt med oss på Napa Valley.

Personuppgifter

På Napa Valley värnar vi om din personliga integritet och eftersträvar alltid en hög nivå av dataskydd. Som konsument kan du vara säker på att vi behandlar dina personuppgifter med högsta försiktighet, i enlighet med Personuppgiftslagen (PUL 1998:204). Som personuppgiftsansvarig står Napa Valley Interior, med organisationsnummer 9107054893. I samband med orderläggning och/eller medlemskap i vår kundklubb godkänner du att Napa Valley, i enlighet med svensk lag, lagrar och använder dina personuppgifter, såsom namn, efternamn, e-postadress och telefonnummer. Som konsument ansvarar du för att dessa uppgifter som du lämnar till oss är korrekta och fullständiga. Dina personuppgifter används enbart i syfte att fullfölja våra åtaganden gentemot dig som konsument.

Enligt lag (PUL 1998:204) har du som konsument rätt att ta del av dina lagrade personuppgifter, ändra, invända mot dessa och begära att vissa ska tas bort. Observera att vissa personuppgifter måste förbli kvar för att vi ska kunna hantera returer, reklamationer och annan uppföljning. Kontakta Kundservice ifall du önskar tillämpa något av ovanstående åtgärder.

Öppetköp

På Napa Valley har vi full förståelse för att köp inte alltid blir som man tänkt sig. I enlighet med Distansavtalslagen (2005-59) tillämpar vi därav 14 dagars öppetköp, vilket ger dig rätt att ångra dig. Öppetköp gäller på samtliga produkter från ordinarie sortiment. Öppetköp gäller inte för beställningsvaror, hygienartiklar, presentkort eller vid företagsbeställningar. 

Observera att ej hämta ut sitt paket eller att ej ta emot en leverans inte anses som nyttjande av ångerrätten. För paket som inte hämtas ut i tid eller för leveranser som inte tas emot, förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift för att täcka våra administrativa kostnader, frakt och returfrakt.

Retur

Meddela Kundservice oss om du önskar göra en retur. Det är först när du får en bekräftelse från oss, som en retur kan anses vara registrerad och godkänd. I samband med en godkänd retur, kommer du att erhålla en fraktsedel av oss för att kunna skicka tillbaka din försändelse. Retursedeln är giltig i 7 dagar. Rätten att returnera ett köp förbrukas i händelse av att returen inte genomförs under denna period. 

Vid retur ska produkten vara oanvänd, felfri och förpackad i sin originalförpackning samt att faktura/kvitto finns och kan uppvisas. Det är tillåtet att öppna förpackningen och granska innehållet på ett tillvägagångssätt som ej skadar produkten eller dess förpackning. Tänk på att eventuell plombering/försegling inte får brytas.

Vid godkänd retur återbetalas köpesumman inom 10 arbetsdagar. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som valdes vid beställning av ordern. Vid kortbetalning återförs pengarna till samma betalkort som användes och vid fakturabetalning krediteras fakturan. Om fakturan redan är betald så återbetalas beloppet till bankkonto. 

Napa Valley förbehåller sig rätten att göra en värdeminskning för saknat/skadat originalemballage eller i det fall att returen ej inkommit till oss på ett komplett sätt. En produkt ska returneras på samma sätt som det levererades med. Därav är det viktigt att spara originalemballage samt eventuell lastpall för återanvändning i samband med retur. Retur ska ske till Napa Valley's företagsadress. En retur som skickas till ombud kommer inte att hämtas ut av Napa Valley - den kommer att skickas tillbaka till dig som konsument.

Returkostnaden, enligt Postnords standardtaxa för respektive vikt och tillkommande kostnad för tilläget utkörning till företag, tillfaller dig som konsument. Likaså gäller ansvaret för själva returtransporten. För att undvika transportskador ber vi er att emballera väl. Napa Valley ansvar inte för eventuella transportskador.

Reklamation

I enighet med svensk lag har du som konsument alltid tre (3) års reklamtionsrätt på varor. Reklamationsrätten täcker varor som kan inneha funktions-, material- och fabrikationsfel. För att vi på Napa Valley ska kunna ta ställning till en eventuell reklamation behöver du uppfylla samtliga av nedanstående punkter:

• Anmäla ärendet till info@napavalleyinterior.se inom skälig tid (vanligtvis inom två månader) och beskriv orsak.
• Bifoga tydliga bilder på vad som är fel.
• Uppvisa faktura eller kvitto på köpet.

Vid en godkänd reklamation står Napa Valley för alla kostnader som kan kopplas till returen. Reklamationen skickas till Napa Valley Interior, 567 30 Vaggeryd. Vid osäkerhet gällande reklamation är du välkommen att kontakta oss på info@napavalleyinterior.se.

Kontrollera alltid ditt paket vid uthämtning. Om du märker att paketet är skadat bör du inte lösa ut det. Om skadan upptäcks först efter att du öppnat paketet, ber vi dig att kontakta oss omedelbart.

Leveransinformation

Lagerförda produkter skickas omgående och levereras inom uppskattningsvis 5 arbetsdagar. Alla ordrar över 499 kronor skickas fraktfritt*. För ordervärden under 500 kronor tillkommer frakt på 69 kronor*. För produkter som vi ej har på lager är leveranstiden uppskattningsvis 10-21 arbetsdagar. I de fall då produkterna inte finns på lager, kontaktar vi dig snarast via e-post eller telefon för att underrätta om en uppskattad leveranstid. Vi reserverar oss för förseningar som kan uppstå till följd av slutförsäljning, leveransförseningar från leverantörer och perioder där det råder extra högt tryck på Napa Valley's lager. Om ordern innehåller produkter med olika leveranstider är huvudregeln att beställningen skickas när väl alla varor finns på lager. I de fall då produkterna inte finns på lager, kontaktar vi dig snarast via e-post eller telefon för att underrätta om en ny leveranstid. Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från alla ersättningskrav till kund gällande leveransförseningar.

Avbeställning av lagd order är möjlig fram till dess att ordern har skickats från vårt lager. Kontakta kundservice vid eventuell avbeställning av order eller ändring av innehåll.

*Gäller ej vissa större konstgjorda träd. Fraktkostnad för dessa är 399 kronor oavsett ordervärde. 

Ej uthämtade order

Vi förväntar oss att du som beställare alltid ansvarar för att hämta ut eller på andra sätt tar emot din beställda försändelse samt anger korrekta leveransuppgifter. Uppfylls inte dessa förväntningar kommer din order att returneras till Napa Valley, som kommer att debiteras för omkostnader av fraktbolagen. I sådana händelser förbehåller sig Napa Valley rätten att ta ut en avgift för att täcka egna omkostnader, såsom returfrakt och returadministration. För brev och paket är beloppet 299 kronor. För större paket och lastpallar är kostnaden 599-799 kronor. Beloppen kommer i första hand att dras av från retursumman och som andra hand skickas en faktura.

Observera att det inte går att returnera en försändelse genom att inte hämta ut eller ta emot sin försändelse. Vid sådana händelser kommer ovanstående inte att betraktas som en godkänd retur. 

Säkerhet

Webbsidan är försedd med 3D-secure för att verka för säkra betalningar.

Tvist

Vid eventuella tvister hänvisar vi till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Napa Valley följer deras beslut. Du kan nå dem här. Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, 08 – 508 860 00.